Politique de remboursement

Retourbeleid voor VINCENT MOENS

 

1. Retourbeleid voor Bederfelijke Goederen (bloemen en planten)

Vanwege de aard van bederfelijke producten zoals bloemen, boeketten en planten, geldt er geen recht op retour. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra ze besteld of geleverd zijn.

Wat als er een probleem is?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd of heb je iets verkeerds ontvangen? Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@vincentmoens.be, dan zoeken we samen naar een oplossing.

 

2. Retourbeleid voor Niet-Bederfelijke Goederen (decoratie, vazen, kaarsen)

Voor niet-bederfelijke artikelen, zoals decoratie en andere accessoires, heb je recht op een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je jouw artikel kunt retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het artikel is in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

• Het is ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

• Je hebt een bon of aankoopbewijs beschikbaar.

Hoe start je een retour?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@vincentmoens.be met je retourverzoek.

2. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het terugbezorgen van je artikel. 

3. Bezorg het artikel binnen 14 dagen na je retouraanvraag terug in onze winkel: Guldenstraat 14, 2800 Mechelen.

Let op: Eventuele kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (zoals een beschadigd of verkeerd geleverd artikel).

 

3. Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Bederfelijke goederen, zoals bloemen en planten.

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten, zoals bloemstukken die speciaal op bestelling zijn gemaakt.

• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Heb je vragen over een specifiek product? Neem contact met ons op via info@vincentmoens.be of bel ons op het nummer 0479/04.91.54

 

4. Wettelijk Herroepingsrecht (EU)

Voor niet-bederfelijke goederen geldt het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst mag annuleren of retourneren, zonder opgave van redenen.

Dit recht geldt niet voor bederfelijke goederen, maatwerk of gepersonaliseerde producten.

 

5. Terugbetaling

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hier bericht over. Bij goedkeuring:

• Wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat jouw bank of betaalprovider dit verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan zeker contact met ons op via info@vincentmoens.be